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电商大时代:谁能推动地板企业稳步前行?

时间:2014-12-30 15:08 来源:转载网络

近日,贝尔地板一项名为“闪电安装”的服务项目,引起了行业内不小的关注。当下的地板行业整体陷入了瓶颈期,无论是外部压力与日俱增,还是企业内部发展动力的不足,都在一定程度上表明了这个行业目前几近低迷的发展态势。在这种严峻的市场环境中,地板企业如何完善和落实自身服务体系的建设,就显得尤为重要。

互联网风暴之中,服务体系成企业痛点

随着互联网时代的飞速发展,地板行业也被完全裹进这场互联网的风暴之中。如今电子商务的发展态势愈发强大,地板行业作为家居建材行业中发展相对较早的产业,也逐渐被电商大势所笼罩,不少实力较强的一线品牌也纷纷开始“触电”。然而在这一片电商之势下,不少问题也开始逐渐“浮出水面”,其中电商售后服务系统不完善,就成为阻碍地板企业发展的主要因素之一。

今年“双十一”,贝尔地板作为地板类网销冠军,以3400万元的销售额拔得头筹,作为连续获得三年网销冠军的贝尔,在“闪电安装”服务上的建设,也正是地板企业致力电商,应该学习的地方。尽管近年来网上购物已经成为目前地板市场上主要消费群体最热衷的购物方式,但是售后服务体系的不完善,也一直是消费者担心以及企业亟待完善的地方。

加强服务体系建设,企业落实工作要做好

加强服务体系的建设对于当下的地板企业而言,其实并不陌生。无论是传统销售渠道,还是当下发展正火的电商渠道,服务体系建设都将是企业发力的方向。人们物质文化生活水平的提高,也注定了服务体系的建设必将成为地板产品附加值的一部分,从另一个层面来说,加强服务体系建设,也是地板企业在白热化的竞争形势下,提升综合竞争实力的有效途径之一。

但是服务体系最终在企业的发展过程中是否落到实处,却还有待考察。据悉,贝尔此次“闪电安装”是在“双十一”开始前数月就已经筹备的,是安装团队在接到订单任务后快速做出应对方式,当天便完成发货、配送、上门安装等服务,为消除消费者网购顾虑而衍生的快速服务。作为连续三年的网销冠军,贝尔地板在服务体系的建设上有着更为成熟的经验。

纵观当下整个地板市场,企业将服务作为发展方向的并不在少数,但是真正把服务质量提升上来的却为数不多。企业要把服务质量提升上来,并非是口头之谈,最重要的还需落到实处。一方面,这需要地板企业首先结合自身实际情况,洞悉到自己产品的市场定位,以及客户群体,市场的细分能够为地板企业提供更为精准的服务;另一方面,服务体系的落实,需要企业内部实行一套完善严谨的监督制度。定制服务方案并非易事,但是想要坚持下来,将每一项服务及时地落到实处,还需要成立相关部门进行对接与监督,这样才能将服务体系的层次整体提升上来。

地板行业发展至今,一路风雨兼程,尽管如今行业态势相对低迷,但是依然在前进之中。企业在不断变化的市场环境下,也需及时做出相应的调整,无论是对服务体系的重视,还是落实,都需要地板企业本着对自身认真,对消费者负责的态度发展,只有这样,地板企业才能在一片行业压力之下稳步前行!